Política de Troca e Devolução
1. Pagamento e Confirmação do Pedido
1.1. Para o início da produção das peças, será exigido o pagamento de 60% (sessenta por cento) do valor total do pedido, a título de adiantamento, destinado à reserva de materiais e ao início da confecção.
1.2. O referido valor não será passível de restituição em caso de desistência por parte do cliente após a confirmação do pedido, em conformidade com o disposto no Código de Defesa do Consumidor, Art. 49, parágrafo único, por se tratar de produto confeccionado sob encomenda e personalizado.
2. Cancelamento de Pedidos
2.1. Antes do início da produção: na hipótese de cancelamento anterior ao início da confecção, o valor antecipado poderá ser devolvido, deduzidos os custos administrativos e/ou de materiais eventualmente adquiridos.
2.2. Após o início da produção: em caso de cancelamento posterior ao início da confecção ou após a conclusão da peça, não haverá restituição de valores, em razão da natureza personalizada do produto.
3. Trocas e Devoluções
3.1. Por insatisfação subjetiva (caimento ou adequação ao corpo):
a) Não será realizado reembolso em dinheiro, considerando que a peça foi elaborada conforme as medidas e especificações fornecidas pelo cliente.
b) A título de compensação, poderá ser concedido crédito em loja, correspondente ao valor pago, com validade de até 30 (trinta) dias, restrito à aquisição de novos produtos sob encomenda, condicionados à disponibilidade.
3.2. Por defeito de fabricação ou divergência em relação às especificações acordadas:
a) Havendo constatação de vício ou erro de produção, será realizada análise técnica da peça.
b) Confirmado o defeito ou a divergência, proceder-se-á, sem ônus ao cliente, à substituição, correção ou ajuste do produto.
4. Prazos para Solicitação
4.1. O prazo para requerer trocas ou ajustes é de 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
4.2. Ultrapassado o prazo estipulado, eventuais solicitações serão apreciadas a critério exclusivo da empresa, sem que haja obrigação de atendimento.
5. Responsabilidade pelas Medidas
5.1. É de inteira e exclusiva responsabilidade do cliente o fornecimento correto das medidas no momento da formalização do pedido.
5.2. A empresa não se responsabiliza por ajustes decorrentes de medidas incorretamente informadas.
6. Prazo de Produção e Entrega
6.1. Os prazos de produção e entrega somente terão início a partir do recebimento integral das medidas e especificações necessárias.
6.2. Informações incompletas ou incorretas poderão acarretar a suspensão e/ou prorrogação do prazo inicialmente estipulado.
7. Alterações Durante a Produção
7.1. Eventuais solicitações de alteração realizadas após o início da produção poderão implicar em custos adicionais e/ou prorrogação dos prazos de entrega, conforme análise técnica da empresa.
8. Política de Ajustes
8.1. Ajustes requeridos após a entrega serão analisados individualmente.
8.2. Quando constatado erro de confecção, o ajuste será efetuado sem custo ao cliente.
8.3. Caso os ajustes decorram de alteração de medidas corporais, preferências pessoais ou informações incorretas prestadas pelo cliente, poderá haver cobrança adicional.
9. Concordância com a Política
9.1. A formalização do pedido pelo cliente implica na plena ciência e aceitação integral das disposições constantes na presente Política de Troca e Devolução, que passa a vincular juridicamente as partes.
